سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية
تاريخ السريان: 14 يونيو 2026
الموقع الإلكتروني: https://narmerr.com
الشركة: نارمار لحلول الأعمال
البريد الإلكتروني: info@narmerr.com
الهاتف: +201558605659
1. مقدمة
تلتزم نارمار باحترام خصوصيتكم وحماية بياناتكم الشخصية. وتبيّن هذه السياسة كيفية جمعنا للبيانات الشخصية واستخدامها وتخزينها والإفصاح عنها وحمايتها، وذلك عند زيارتكم موقعنا الإلكتروني، أو تواصلكم معنا، أو طلبكم عرض سعر، أو استخدامكم خدماتنا، أو مراسلتكم لنا.
ويُعد استخدامكم موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا إقرارًا منكم بأنكم اطّلعتم على هذه السياسة وفهمتم مضمونها.
2. البيانات التي نجمعها
قد نجمع الفئات التالية من البيانات:
2.1 البيانات التي تقدمونها إلينا مباشرةً
وقد تشمل ما يلي:
- الاسم
- اسم الشركة
- المسمى الوظيفي
- البريد الإلكتروني
- رقم الهاتف
- العنوان
- متطلبات المشروع
- الرسائل المرسلة عبر نماذج التواصل
- طلبات الدعم
- بيانات الفوترة والفواتير
- الملفات أو المستندات أو الصور أو غيرها من المواد التي تزودوننا بها لأغراض أحد المشاريع
2.2 البيانات الفنية
عند استخدامكم موقعنا الإلكتروني، قد نجمع بيانات فنية، منها:
- عنوان IP
- نوع المتصفح وإصداره
- نوع الجهاز
- نظام التشغيل
- الصفحات التي جرت زيارتها
- تاريخ الزيارة ووقتها
- مصدر الإحالة (Referrer)
- الموقع الجغرافي التقريبي المستنتج من عنوان IP
- ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وما يماثلها من بيانات التتبع
2.3 بيانات الدفع والمعاملات
عند شرائكم خدماتنا، قد نعالج بيانات متعلقة بالدفع، مثل حالة الفاتورة، ووسيلة الدفع، والرقم المرجعي للمعاملة، وبيانات الفوترة.
ولا نتعمّد تخزين أرقام البطاقات كاملةً أو بيانات مصادقة الدفع الحساسة؛ إذ قد تتولى معالجةَ المدفوعات جهاتُ دفع خارجية أو بنوك أو بوابات دفع، وفقًا لسياسات الأمان والخصوصية المعمول بها لديها.
2.4 بيانات مشاريع العملاء
في إطار تقديم خدمات البرمجيات أو الاستضافة أو الصيانة أو الدعم، قد نطّلع على البيانات الفنية أو التجارية اللازمة لأداء الخدمة، ومنها: ملفات المواقع الإلكترونية، وقواعد البيانات، ولوحات تحكم الاستضافة، وحسابات الإدارة، والأكواد المصدرية، وبيانات التحليلات، والسجلات (Logs)، وإعدادات الأنظمة.
ويقتصر وصولنا إلى هذه البيانات على القدر اللازم لتقديم الخدمة المتفق عليها.
3. أغراض استخدام البيانات
قد نستخدم بياناتكم للأغراض التالية:
- الرد على الاستفسارات وطلبات التواصل
- إعداد عروض الأسعار والعروض الفنية والعقود
- تقديم خدمات تطوير البرمجيات والاستضافة والدعم والصيانة
- إدارة حسابات العملاء والتواصل معهم
- إصدار الفواتير ومعالجة المدفوعات
- موافاتكم بمستجدات المشاريع وتقديم الدعم الفني
- تطوير موقعنا الإلكتروني وخدماتنا وتحسين تجربة العملاء
- تأمين أنظمتنا ورصد إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو أي نشاط غير مصرح به
- الوفاء بالالتزامات القانونية والضريبية والمحاسبية والتنظيمية
- إرسال الإشعارات المتعلقة بالخدمة
- إرسال الرسائل التسويقية متى كان ذلك جائزًا قانونًا أو بموافقتكم
4. الأساس القانوني للمعالجة
نعالج البيانات الشخصية متى توافر لذلك أساس قانوني، ومن ذلك:
- موافقتكم
- تنفيذ عقد، أو اتخاذ إجراءات بناءً على طلبكم قبل التعاقد
- الوفاء بالالتزامات القانونية
- المصالح التجارية المشروعة، في الحدود التي يجيزها القانون
- حماية حقوقنا وأنظمتنا وعملائنا وخدماتنا
وفي الحالات التي تستلزم الحصول على موافقتكم، يحق لكم سحبها بالتواصل معنا.
5. ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات التتبع
قد يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة بهدف:
- تحسين وظائف الموقع
- فهم حركة الزيارات على الموقع
- حفظ تفضيلات المستخدم
- تحليل الأداء
- دعم الحملات التسويقية والإعلانية
- تعزيز الأمان
ويمكنكم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، علمًا بأن تعطيلها قد يؤثر في بعض وظائف الموقع.
وقد نستعين بأدوات تحليل أو إعلان تابعة للغير، مثل Google Analytics أو أدوات Meta/Facebook أو منصات مماثلة، وقد يجمع مزودو هذه الأدوات البيانات وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بهم.
6. مشاركة البيانات
لا نبيع بياناتكم الشخصية.
ولا نشارك البيانات إلا عند الضرورة، ومع الجهات التالية فقط:
- مزودو خدمات الاستضافة
- مزودو الخدمات السحابية (Cloud)
- بوابات الدفع
- مزودو خدمات البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة (SMS)
- مزودو خدمات التحليلات
- المنصات التسويقية
- المستشارون المهنيون
- الجهات القانونية أو الضريبية أو المحاسبية أو التنظيمية
- المتعاقدون وأعضاء الفريق المكلفون بالعمل على مشروعكم
- مزودو البرمجيات أو واجهات برمجة التطبيقات (APIs) من الغير، متى لزم ذلك لتقديم الخدمة
ونُلزم مزودي الخدمات بمعالجة البيانات على النحو الملائم، وفي حدود الأغراض اللازمة لتقديم الخدمة فقط.
7. نقل البيانات عبر الحدود
قد يعالج بعض مزودي الخدمات أو المنصات السحابية أو أدوات التحليل أو أدوات التواصل البيانات خارج مصر. وفي هذه الحالة، نتخذ التدابير المعقولة لضمان معالجة البيانات بصورة آمنة ووفقًا للمتطلبات القانونية المعمول بها.
8. الاحتفاظ بالبيانات
لا نحتفظ بالبيانات الشخصية إلا للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المبيّنة في هذه السياسة، بما في ذلك تقديم الخدمات، والامتثال للمتطلبات القانونية، والأغراض المحاسبية، وتسوية النزاعات، والأمان، وحفظ السجلات التجارية.
وقد تتفاوت مدد الاحتفاظ بحسب نوع البيانات، وذلك على النحو التالي:
- قد يُحتفظ باستفسارات التواصل لأغراض المتابعة وحفظ السجلات التجارية.
- قد يُحتفظ بسجلات مشاريع العملاء طوال مدة المشروع ولفترة معقولة بعد إتمامه.
- قد يُحتفظ بسجلات الفوترة والضرائب للمدة التي يقتضيها القانون.
- قد يُحتفظ بالسجلات الفنية لأغراض الأمان وتشخيص الأعطال وإصلاحها.
- قد يُحتفظ بالبيانات التسويقية إلى حين إلغاء اشتراككم أو سحب موافقتكم.
9. أمن البيانات
نطبّق تدابير فنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به، أو الفقدان، أو إساءة الاستخدام، أو التعديل، أو الإفصاح.
وقد تشمل هذه التدابير: ضوابط الوصول، والحماية بكلمات المرور، والتشفير عند الاقتضاء، والنسخ الاحتياطي، وجدران الحماية (Firewalls)، والمراقبة، وممارسات الاستضافة الآمنة، وتقييد صلاحيات الوصول الداخلي.
ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تمامًا. وتقع على عاتقكم مسؤولية الحفاظ على سرية كلمات المرور وبيانات الدخول إلى حساباتكم.
10. حقوقكم
مع مراعاة أحكام القانون المعمول به، قد يحق لكم:
- طلب الاطلاع على بياناتكم الشخصية
- طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة
- طلب حذف بيانات بعينها
- سحب الموافقة متى كانت المعالجة قائمة عليها
- الاعتراض على أنشطة معالجة معينة
- طلب تقييد المعالجة
- الاستفسار عن كيفية استخدام بياناتكم
- تقديم شكوى إلى الجهة المختصة
لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، يُرجى مراسلتنا على info@narmerr.com.
وقد نحتاج إلى التحقق من هويتكم قبل الرد على طلبكم.
11. الرسائل التسويقية
قد نرسل إليكم رسائل تسويقية بشأن خدماتنا أو عروضنا أو مستجداتنا أو المحتوى الذي ننشره، إذا كنتم قد طلبتم منا معلومات، أو استخدمتم خدماتنا، أو وافقتم على تلقي هذه الرسائل.
ويمكنكم إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت، بالتواصل معنا أو باستخدام خيار إلغاء الاشتراك الوارد في الرسالة متى كان متاحًا.
ولا تُعد الرسائل المتعلقة بالخدمة أو الفواتير أو الدعم، ولا المراسلات التعاقدية، رسائلَ تسويقية، وقد نستمر في إرسالها عند الضرورة.
12. خصوصية الأطفال
موقعنا الإلكتروني وخدماتنا موجهة إلى الشركات والجمهور العام. ولا نجمع عن علمٍ بيانات شخصية من الأطفال دون الحصول على الموافقة اللازمة. وإذا كان لديكم ما يدعو إلى الاعتقاد بأن طفلًا قد زوّدنا ببيانات شخصية، يُرجى التواصل معنا لاتخاذ الإجراء المناسب.
13. الروابط إلى مواقع الغير
قد يتضمن موقعنا الإلكتروني روابط إلى مواقع أو منصات أو أدوات أو خدمات تابعة للغير، ولا نتحمل أي مسؤولية عن ممارسات الخصوصية أو الأمان أو المحتوى أو السياسات الخاصة بها.
لذا نوصي بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بأي خدمات تابعة للغير تستخدمونها.
14. المواقع الإلكترونية والتطبيقات الخاصة بالعملاء
قد تتولى نارمار تطوير أو صيانة مواقع إلكترونية وتطبيقات وأنظمة لصالح عملائها. وفي هذه الحالات، قد يكون العميل هو المتحكم في البيانات (Data Controller) التي تُجمع عبر موقعه أو تطبيقه، بينما قد تعمل نارمار بصفتها مزود خدمة أو معالجًا للبيانات (Data Processor)، وذلك بحسب النطاق المتفق عليه.
ويتحمل العملاء مسؤولية التحقق من امتثال سياسات الخصوصية وإشعارات الموافقة وشروط الاستخدام وممارسات معالجة البيانات الخاصة بهم للقوانين المعمول بها.
15. التعديلات على سياسة الخصوصية
يجوز لنا تحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وتُنشر النسخة المحدَّثة على موقعنا الإلكتروني مقرونةً بتاريخ سريان جديد. ويُعد استمراركم في استخدام موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا إقرارًا منكم بالسياسة المحدَّثة.
16. تواصلوا معنا
لأي استفسارات أو طلبات تتعلق بالخصوصية، يُرجى التواصل معنا عبر:
نارمار
الموقع الإلكتروني: https://narmerr.com
البريد الإلكتروني: info@narmerr.com
الهاتف: +201558605659
العنوان: 55 شارع سعد زغلول - المنيا - مصر