الشروط والأحكام
الشروط والأحكام
تاريخ السريان: 14 يونيو 2026
الموقع الإلكتروني: https://narmerr.com
الشركة: نارمار لحلول الأعمال
البريد الإلكتروني: info@narmerr.com
الهاتف: +201558605659
1. مقدمة
مرحبًا بكم في نارمار. تنظّم هذه الشروط والأحكام دخولكم إلى موقعنا الإلكتروني واستخدامكم له، وكذلك استخدامكم لخدماتنا وحلولنا البرمجية ومنتجاتنا الرقمية وخدمات الاستضافة والخدمات السحابية وخدمات الدعم، وأي مراسلات ذات صلة مع نارمار.
ويُعد دخولكم إلى موقعنا الإلكتروني، أو طلبكم عرض سعر، أو استخدامكم خدماتنا، أو تقديمكم أي معلومات، أو إجراؤكم أي عملية دفع، موافقةً منكم على هذه الشروط والأحكام. وفي حال عدم موافقتكم عليها، يُرجى الامتناع عن استخدام موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا.
2. نبذة عن نارمار
تقدم نارمار خدمات تطوير البرمجيات والحلول الرقمية، ومنها على سبيل المثال لا الحصر:
- تطوير المواقع الإلكترونية
- تطوير تطبيقات الهاتف المحمول
- تطوير تطبيقات الويب
- حلول الذكاء الاصطناعي (AI) والأتمتة
- خدمات الاستضافة والخدمات السحابية
- الدعم الفني والصيانة
- تصميم واجهات المستخدم وتجربة المستخدم (UI/UX)
- استشارات التحول الرقمي
- تكامل الأنظمة والحلول البرمجية المخصصة
الجهة المتعاقدة قانونًا هي Narmar، وعنوانها المسجل 55, Saad Zaglol Street, Minya، ورقم سجلها التجاري 2001، ورقم بطاقتها الضريبية 763-964-794، حسب الأحوال.
3. استخدام الموقع الإلكتروني
تلتزمون باستخدام موقعنا الإلكتروني للأغراض المشروعة فقط، ويُحظر عليكم:
- استخدام الموقع الإلكتروني بأي طريقة تخالف القوانين أو اللوائح المعمول بها.
- محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمتنا أو خوادمنا أو حساباتنا أو بياناتنا.
- رفع أو نقل أي أكواد خبيثة أو رسائل مزعجة أو فيروسات أو محتوى ضار.
- نسخ محتوى الموقع الإلكتروني أو استخراجه آليًا (Scraping) أو إعادة إنتاجه أو استغلاله دون إذن.
- انتحال شخصية الغير أو تقديم معلومات غير صحيحة.
ويحق لنا تعليق الوصول إلى الموقع الإلكتروني أو تقييده إذا تبيّن لنا وجود إساءة استخدام أو سلوك مسيء أو خطر أمني أو احتيال أو مخالفة لهذه الشروط.
4. عروض الأسعار والعروض الفنية ونطاق المشروع
يسري أي عرض سعر أو عرض فني أو تقدير تكلفة أو عرض أو خطة مشروع تقدمه نارمار خلال المدة المحددة فيه فقط. وفي حال عدم تحديد مدة للسريان، يظل عرض السعر ساريًا لمدة 14 يومًا من تاريخ إصداره.
لا يبدأ تنفيذ المشروع إلا بعد استيفاء ما يلي:
1. موافقة العميل على عرض السعر أو العرض الفني أو الاتفاق.
2. استلام الدفعة المقدمة المطلوبة، إن وُجدت.
3. تزويد العميل لنارمار بمواد المشروع وبيانات الدخول والمعلومات المطلوبة.
ويقتصر نطاق المشروع على البنود المنصوص عليها صراحةً في العرض الفني المعتمد أو الاتفاق. وقد يترتب على أي خصائص إضافية أو تعديلات أو عمليات تكامل أو تغييرات أو طلبات عاجلة رسومٌ إضافية وجدولٌ زمني معدّل.
5. التزامات العميل
يلتزم العميل بما يلي:
- تقديم معلومات تجارية وفنية وبيانات اتصال دقيقة.
- توفير جميع المحتويات والصور والشعارات وأصول العلامة التجارية والمستندات وبيانات الدخول والموافقات المطلوبة.
- مراجعة المخرجات وإبداء الملاحظات عليها خلال الجدول الزمني المتفق عليه.
- التحقق من أن المواد المقدمة إلى نارمار لا تنتهك أي حقوق للغير.
- سداد الدفعات وفقًا لجدول السداد المتفق عليه.
- الحفاظ على سرية بيانات الدخول إلى الحسابات، وكلمات مرور لوحات الإدارة، وبيانات الدخول إلى الاستضافة، ومفاتيح الوصول.
وقد يتأثر الجدول الزمني للمشروع بأي تأخير ناتج عن نقص المعلومات، أو تأخر الموافقات، أو تأخر السداد، أو مشكلات لدى الغير، أو تغييرات يطلبها العميل.
6. المدفوعات والرسوم
تُحدَّد جميع الرسوم والأسعار وشروط السداد في عرض السعر أو الفاتورة أو باقة الاشتراك أو الاتفاق المكتوب.
وما لم يُتفق على خلاف ذلك:
- قد يستلزم بدء العمل على المشروع سداد دفعة مقدمة.
- تستحق الدفعات المتبقية وفقًا لمحطات المشروع الرئيسية (Milestones) أو مراحل التسليم أو شروط الفاتورة.
- قد تُحتسب رسوم خدمات الاستضافة أو الصيانة أو الدعم أو الاشتراك شهريًا أو ربع سنويًا أو سنويًا، أو وفق ما يُتفق عليه.
- لا تشمل الأسعار بالضرورة ضريبة القيمة المضافة أو غيرها من الضرائب، أو رسوم بوابات الدفع، أو رسوم التحويل، أو الرسوم الحكومية، أو رسوم النطاقات، أو تراخيص برمجيات الغير، أو تكاليف الخدمات الخارجية، ما لم يُنص على ذلك صراحةً.
- قد يترتب على التأخر في السداد تعليق العمل أو الدعم أو الاستضافة أو التسليم أو الوصول إلى الخدمات.
وتحتفظ نارمار بحقها في تعديل أسعار الخدمات المستقبلية أو التجديدات أو الطلبات الجديدة. وتظل العقود السارية خاضعة للأسعار المتفق عليها حتى نهاية دورة الفوترة الحالية، ما لم يُنص على خلاف ذلك.
7. الجداول الزمنية للتسليم
تُعد مواعيد التسليم تقديرية، ما لم يُتفق كتابةً وصراحةً على اعتبارها مواعيد نهائية ملزمة.
وقد تتغير الجداول الزمنية نتيجة لما يلي:
- تغييرات في نطاق المشروع
- تأخر ملاحظات العميل
- تأخر توفير المحتوى أو صلاحيات الوصول
- تأخر خدمات الغير
- مشكلات فنية خارجة عن سيطرة نارمار
- التأخر في السداد
- القوة القاهرة
وتبذل نارمار جهودًا معقولة للالتزام بالجداول الزمنية المتفق عليها، غير أنها لا تتحمل المسؤولية عن أي تأخير يتسبب فيه العميل أو الغير أو مزودو الاستضافة أو متاجر التطبيقات أو بوابات الدفع أو مسجلو النطاقات أو غيرها من المنصات الخارجية.
8. التعديلات والاعتمادات
يُحدَّد عدد التعديلات المشمولة في اتفاق المشروع أو عرض السعر. وفي حال عدم تحديده، يجوز لنارمار تنفيذ عدد معقول من التعديلات البسيطة وفقًا لتقديرها.
ويُقصد بالتعديل إجراء تغيير على عمل سبق الاتفاق عليه، ولا يشمل ما يلي:
- الخصائص الجديدة
- التغييرات الجوهرية في التوجه التصميمي
- إعادة بناء عمل سبق اعتماده
- تغيير منطق العمل الأساسي (Business Logic)
- إضافة صفحات أو وحدات أو عمليات تكامل أو لغات جديدة
- الطلبات الخارجة عن النطاق المعتمد
ومتى اعتُمد أحد المخرجات، يجوز اعتبار أي تغييرات لاحقة عليه طلبًا جديدًا مدفوعًا.
9. الملكية الفكرية
ما لم يُتفق كتابةً على خلاف ذلك:
- تحتفظ نارمار بملكية ما سبق وجوده من أكوادها وأدواتها وأطر العمل (Frameworks) وأنظمتها الداخلية وقوالبها ومكتباتها ودرايتها الفنية ووثائقها ومكوناتها القابلة لإعادة الاستخدام.
- تنتقل إلى العميل حقوق المخرجات النهائية المخصصة بعد سداد كامل المبالغ المستحقة.
- تظل برمجيات الغير والإضافات والقوالب وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) والخطوط والصور والأصول الجاهزة والمكونات مفتوحة المصدر والتراخيص خاضعةً لشروط التراخيص الخاصة بكل منها.
- يجوز لنارمار الاستفادة في أعمال أخرى من المعرفة العامة والخبرة الفنية والمكونات غير السرية القابلة لإعادة الاستخدام التي اكتسبتها خلال المشروع.
ولا يجوز للعميل إزالة إشعارات حقوق النشر أو إشعارات التراخيص أو الإشارة إلى أصحاب الحقوق من الغير، متى كانت هذه الإشعارات واجبة قانونًا أو تعاقديًا.
10. عرض المشاريع ضمن أعمالنا
ما لم يطلب العميل كتابةً الحفاظ على السرية، يجوز لنارمار عرض اسم العميل أو شعاره أو لقطات شاشة من المشروع أو دراسة حالة أو وصف عام للمشروع ضمن أعمالها أو على موقعها الإلكتروني أو في عروضها الفنية أو موادها التسويقية.
ولن تفصح نارمار، دون إذن، عن أي بيانات تجارية سرية أو بيانات دخول خاصة أو معلومات حساسة أو تفاصيل فنية غير معلنة.
11. الاستضافة والنطاقات وخدمات الغير
في الحالات التي تقدم فيها نارمار خدمات الاستضافة أو إدارة النطاقات أو الخدمات السحابية أو استضافة البريد الإلكتروني أو عمليات التكامل مع خدمات الغير:
- قد يتوقف توافر الخدمة على مزودين خارجيين أو مراكز بيانات أو مزودي خدمة الإنترنت أو مسجلي النطاقات أو مزودي خدمة DNS أو متاجر التطبيقات أو بوابات الدفع أو مزودي واجهات برمجة التطبيقات (APIs).
- لا تتحمل نارمار المسؤولية عن الانقطاعات أو فترات التوقف أو تغييرات السياسات أو الأسعار أو حالات التعليق أو الأعطال الفنية التي يتسبب فيها الغير.
- لا تكون تكاليف الغير، كتسجيل النطاقات وتجديدها وشهادات SSL والإضافات المدفوعة والقوالب المميزة والموارد السحابية وبوابات الدفع ومزودي خدمة الرسائل النصية القصيرة (SMS) وما شابهها، قابلةً للاسترداد عادةً متى تم شراؤها أو تفعيلها.
- يلتزم العميل بالتقيد بقواعد منصات الغير وسياسات الاستخدام المقبول الخاصة بها.
12. الدعم والصيانة
لا تُقدَّم خدمات الدعم والصيانة إلا إذا كانت مشمولة في اتفاق أو اشتراك أو فترة ضمان أو باقة دعم سارية.
وقد يشمل الدعم، بحسب الباقة المختارة، إصلاح الأخطاء البرمجية، أو الفحوصات الفنية، أو التحديثات البسيطة، أو فحص الخوادم، أو النسخ الاحتياطي، أو المراقبة، أو تقديم المساعدة.
ولا يشمل الدعم ما يلي، ما لم يُتفق على ذلك صراحةً:
- الخصائص الجديدة
- إعادة التصميم الكاملة
- الترقية إلى إصدارات رئيسية
- إدخال البيانات
- إنشاء المحتوى
- حملات تحسين محركات البحث (SEO)
- إدارة الإعلانات المدفوعة
- استعادة الحسابات لدى الغير
- إصلاح المشكلات الناتجة عن تغييرات غير مصرح بها
- إصلاح المشكلات الناتجة عن البرمجيات الخبيثة أو ضعف كلمات المرور أو الإضافات الخارجية أو خدمات الغير
13. الاستخدام المقبول
يُحظر عليكم استخدام خدمات نارمار في أيٍّ مما يلي:
- أي نشاط غير قانوني
- الاحتيال أو التصيد الاحتيالي (Phishing) أو الرسائل المزعجة أو البرمجيات الخبيثة
- انتهاك حقوق النشر
- الهجمات الإلكترونية أو الفحص غير المصرح به أو الاستخراج الآلي للبيانات أو الوصول غير المصرح به
- استضافة محتوى ضار أو مسيء أو غير مشروع
- مخالفة قواعد بوابات الدفع أو الاستضافة أو النطاقات أو المنصات
- أي نشاط من شأنه الإضرار بالبنية التحتية لنارمار أو بسمعتها أو بعملائها أو شركائها
ويحق لنا تعليق الخدمات أو إنهاؤها إذا رصدنا إساءة استخدام أو خطرًا قانونيًا أو أمنيًا أو فواتير غير مسددة أو مخالفة لهذه الشروط.
14. السرية
يلتزم الطرفان بالحفاظ على سرية المعلومات السرية، والتي قد تشمل خطط المشاريع، والأكواد المصدرية، وبيانات الدخول، والأسعار، والبيانات التجارية، وبيانات العملاء، والبنية الفنية، والأسرار التجارية، والمعلومات المالية، والمستندات الداخلية.
ولا يسري هذا الالتزام على المعلومات المتاحة للعموم، أو المعلومة مسبقًا، أو المطورة بصورة مستقلة، أو التي يجب الإفصاح عنها قانونًا، أو التي يُفصح عنها بإذن.
15. الأمان
تطبّق نارمار تدابير فنية وتنظيمية معقولة لحماية الأنظمة والبيانات. ومع ذلك، لا يوجد موقع إلكتروني أو بيئة استضافة أو نظام برمجي أو وسيلة نقل عبر الإنترنت آمنة تمامًا.
ويلتزم العميل بما يلي:
- استخدام كلمات مرور قوية
- حماية حسابات الإدارة
- عدم مشاركة بيانات الدخول بطرق غير آمنة
- تفعيل المصادقة الثنائية (2FA) متى كانت متاحة
- تحديث أدوات الغير التي يتولى إدارتها
- الإبلاغ الفوري عن أي نشاط مريب
16. تحديد المسؤولية
إلى أقصى حد يجيزه القانون المعمول به، لا تتحمل نارمار المسؤولية عن:
- الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية
- خسارة الأرباح أو الإيرادات أو الأعمال أو السمعة أو البيانات
- فترات التوقف التي يتسبب فيها الغير
- إساءة الاستخدام أو التغييرات غير المصرح بها من جانب العميل
- المشكلات المتعلقة ببوابات الدفع أو الاستضافة أو النطاقات أو الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني أو واجهات برمجة التطبيقات أو متاجر التطبيقات
- الهجمات الإلكترونية أو البرمجيات الخبيثة أو اختراق بيانات الدخول، ما لم تنتج عن إهمال ثابت من جانب نارمار
ولا يجوز أن يتجاوز إجمالي مسؤولية نارمار عن أي مطالبة المبلغَ الذي دفعه العميل إلى نارمار مقابل الخدمة محل المطالبة خلال الأشهر الثلاثة السابقة على تاريخ المطالبة، ما لم يقضِ القانون المعمول به بخلاف ذلك.
17. الإنهاء
يجوز لأيٍّ من الطرفين إنهاء الخدمة أو المشروع وفقًا لشروط العقد المتفق عليها.
ويحق لنارمار تعليق الخدمات أو إنهاؤها فورًا في الحالات التالية:
- التأخر في السداد عن موعد الاستحقاق
- مخالفة العميل لهذه الشروط
- استخدام العميل للخدمات على نحو غير مشروع
- إذا كان استمرار الخدمة ينطوي على خطر قانوني أو أمني أو تشغيلي
- تعليق الخدمة ذات الصلة من قِبل مزود خدمة من الغير
وعند الإنهاء، تظل المبالغ غير المسددة مستحقة الأداء. ويجوز أن يكون تسليم الملفات أو البيانات أو بيانات الدخول مشروطًا بسداد كامل المستحقات وبتوافر الإمكانية الفنية المعقولة.
18. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، ما لم يُتفق على اختصاص قضائي آخر بموجب اتفاق مكتوب وموقّع.
ويسعى الطرفان أولًا إلى تسوية أي نزاع وديًا عن طريق التفاوض بحسن نية. فإذا تعذّرت التسوية، يجوز إحالة النزاع إلى المحاكم المصرية المختصة، ما لم يُتفق كتابةً على خلاف ذلك.
19. التعديلات على هذه الشروط
يجوز لنارمار تحديث هذه الشروط من وقت لآخر، وتُنشر النسخة المحدَّثة على هذا الموقع الإلكتروني مقرونةً بتاريخ سريان جديد. ويُعد استمراركم في استخدام الموقع الإلكتروني أو الخدمات بعد التحديث قبولًا منكم للشروط المعدلة.
20. تواصلوا معنا
للاستفسارات المتعلقة بهذه الشروط، يُرجى التواصل معنا عبر:
نارمار
الموقع الإلكتروني: https://narmerr.com
البريد الإلكتروني: info@narmerr.com
الهاتف: +201558605659
العنوان: 55 شارع سعد زغلول - المنيا - مصر