سياسة الاسترداد
سياسة الاسترداد
تاريخ السريان: 14 يونيو 2026
الموقع الإلكتروني: https://narmerr.com
الشركة: نارمار لحلول الأعمال
البريد الإلكتروني: info@narmerr.com
الهاتف: +201558605659
1. مقدمة
تبيّن هذه السياسة آلية التعامل مع طلبات الاسترداد والإلغاء والأرصدة الدائنة المتعلقة بالخدمات المشتراة من نارمار.
ونظرًا لطبيعة الخدمات التي تقدمها نارمار، بوصفها خدمات رقمية وفنية ومخصصة وخدمات استضافة وخدمات مهنية، فإن أحقية الاسترداد تتوقف على نوع الخدمة، والمرحلة التي بلغها المشروع، وتكاليف الغير، والشروط المتفق عليها في عرض السعر أو الفاتورة أو العرض الفني أو العقد.
وليس في هذه السياسة ما يُقيّد أي حقوق آمرة مقررة للمستهلك بموجب القانون المعمول به.
2. المبادئ العامة للاسترداد
تُدرس طلبات الاسترداد في ضوء المعايير التالية:
- نوع الخدمة المشتراة
- ما إذا كان العمل قد بدأ
- حجم العمل المنجز فعليًا
- ما إذا كانت المخرجات قد سُلّمت
- ما إذا كانت الخدمة مُعدّة خصيصًا للعميل
- ما إذا كانت تكاليف الغير قد سُددت فعليًا
- ما إذا كان العميل قد تسبب في التأخير أو الإلغاء أو عدم الإتمام
- الاتفاق المكتوب بين نارمار والعميل
ويجوز أن يكون الاسترداد المعتمد كليًا أو جزئيًا بحسب ظروف كل حالة.
3. البنود غير القابلة للاسترداد
تُعد البنود التالية، كقاعدة عامة، غير قابلة للاسترداد متى تم شراؤها أو تفعيلها أو تسجيلها أو تخصيصها أو سداد قيمتها إلى الغير:
- أسماء النطاقات (Domains)
- شهادات SSL
- موارد الاستضافة المستهلكة فعليًا
- رسوم إعداد الخوادم
- تكاليف البنية التحتية السحابية (Cloud)
- الإضافات أو القوالب أو النصوص البرمجية (Scripts) أو النماذج الجاهزة أو تراخيص البرمجيات المدفوعة
- رسوم متاجر التطبيقات أو المنصات أو الأسواق الإلكترونية
- رسوم بوابات الدفع
- أرصدة خدمات الرسائل النصية القصيرة (SMS) أو البريد الإلكتروني أو واجهات برمجة التطبيقات (APIs) أو غيرها من خدمات الغير
- أعمال التصميم المخصصة المنجزة فعليًا
- أعمال التطوير المخصصة المنجزة فعليًا
- جلسات الاستشارات المقدمة فعليًا
- الأعمال الفنية الطارئة أو العاجلة
- أعمال ترحيل البيانات المنفذة فعليًا
- أعمال المعالجة الأمنية أو إزالة البرمجيات الخبيثة المنفذة فعليًا
- أي رسوم حكومية أو بنكية أو رسوم تحويل أو رسوم إدارية
4. البرمجيات والمواقع الإلكترونية وتطبيقات الهاتف المحمول المخصصة
في مشاريع التطوير المخصصة، ترتبط الدفعات عادةً بمراحل المشروع أو محطاته الرئيسية (Milestones) أو بالأعمال المنجزة.
4.1 الإلغاء قبل بدء العمل
إذا ألغى العميل المشروع قبل بدء العمل، يجوز لنارمار رد المبلغ المدفوع بعد خصم ما تحملته فعليًا من رسوم بوابات الدفع أو الرسوم البنكية أو التكاليف الإدارية أو تكاليف الغير.
4.2 الإلغاء بعد بدء العمل
إذا كان العمل قد بدأ، فقد تكون الدفعة المقدمة أو دفعة المرحلة غير قابلة للاسترداد كليًا أو جزئيًا، وذلك بحسب حجم العمل المنجز، والموارد المخصصة، والوقت المستغرق، والتكاليف المتكبدة.
4.3 بعد التسليم أو الاعتماد
لا تُرد المبالغ المدفوعة بعد تسليم المخرجات أو اعتمادها أو إطلاقها أو تسليمها النهائي أو استخدامها، ما لم يثبت وجود عيب جوهري تعذّر على نارمار إصلاحه بصورة معقولة خلال مدة مناسبة.
4.4 العدول عن الرغبة
لا تُرد أي مبالغ في حال عدول العميل عن رغبته بعد بدء العمل، أو بعد تخصيص الموارد، أو بعد مشاركة المخرجات.
5. خدمات الاستضافة والصيانة والاشتراكات
تُحتسب رسوم خدمات الاستضافة والصيانة والاشتراكات وفقًا للباقة المختارة.
5.1 الباقات الشهرية
لا تكون الباقات الشهرية، كقاعدة عامة، قابلة للاسترداد بعد بدء دورة الفوترة، ويجوز للعميل إلغاء التجديد للدورة التالية.
5.2 الباقات السنوية
لا يُنظر في استرداد قيمة الباقات السنوية إلا إذا طُلب الإلغاء قبل التفعيل أو قبل بدء استخدام الخدمة. أما بعد التفعيل، فيجوز النظر في رد جزء من المبلغ وفقًا لتقدير نارمار، بعد خصم قيمة الأشهر المستخدمة وتكاليف الإعداد وتكاليف الغير والخصومات الممنوحة ورسوم الدفع.
5.3 تعليق الخدمة
لا تُرد أي مبالغ في حال تعليق الخدمات أو إنهائها بسبب:
- عدم السداد
- إساءة الاستخدام
- إرسال الرسائل المزعجة (Spam)
- الاستخدام غير القانوني
- وجود خطر أمني
- مخالفة سياسة الاستخدام المقبول
- مخالفة سياسات مزودي الخدمات من الغير
- إساءة استخدام خدمات الاستضافة أو البريد الإلكتروني أو الخدمات السحابية أو البرمجيات
6. المنتجات الرقمية والحلول الجاهزة
بالنسبة للبرمجيات الجاهزة أو القوالب أو النصوص البرمجية أو المنتجات الرقمية أو التراخيص أو الملفات القابلة للتنزيل، لا يُتاح الاسترداد كقاعدة عامة بمجرد إتاحة الوصول إليها، أو تنزيلها، أو تسليم مفتاح الترخيص أو الكود المصدري، أو إتمام التثبيت.
ويجوز النظر في الاسترداد في الحالات التالية:
- إذا لم يُسلَّم المنتج.
- إذا سُلِّم منتج مغاير للمنتج المطلوب.
- إذا حالت مشكلة فنية جوهرية دون الاستخدام المعتاد للمنتج، وتعذّر على نارمار حلها خلال مدة معقولة.
7. خدمات الدعم والاستشارات
لا تُرد رسوم الاستشارات، والدعم الفني، وتشخيص الأعطال وإصلاحها، والتدريب، والدعم الطارئ، والخدمات الاستشارية متى تم تقديمها.
وإذا ألغى العميل جلسة مجدولة، تتوقف أحقية الاسترداد على مهلة الإخطار المسبق المتفق عليها كتابةً. وفي حال عدم الاتفاق على مهلة محددة، يجوز لنارمار خصم الوقت الإداري ووقت التحضير وأي تكاليف تكبدتها فعليًا.
8. إلغاء المشروع من جانب نارمار
إذا ألغت نارمار مشروعًا دون تقصير من جانب العميل، يجوز لها رد المبالغ المدفوعة مقابل الأعمال التي لم تُنفذ بعد، وذلك بعد خصم قيمة الأعمال المنجزة وتكاليف الغير غير القابلة للاسترداد.
أما إذا كان الإلغاء ناتجًا عن إخلال العميل بالتزاماته، أو عدم السداد، أو تقديمه طلبًا غير مشروع، أو صدور سلوك مسيء منه، أو نقص المعلومات المقدمة، أو مخالفة الشروط، فقد لا يكون الاسترداد متاحًا.
9. إجراءات طلب الاسترداد
لتقديم طلب استرداد، يُرجى مراسلتنا على info@narmerr.com مع إرفاق البيانات التالية:
- الاسم
- اسم الشركة، إن وُجد
- رقم الفاتورة أو الرقم المرجعي للدفع
- الخدمة المشتراة
- تاريخ الدفع
- سبب طلب الاسترداد
- أي تفاصيل أو مستندات داعمة، إن وُجدت
وقد نطلب معلومات إضافية لاستكمال دراسة الطلب.
10. مدة دراسة طلب الاسترداد
تُدرس طلبات الاسترداد عادةً خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المعلومات كاملةً.
وفي حال الموافقة، يُرد المبلغ بوسيلة الدفع الأصلية متى أمكن ذلك. وقد تتفاوت مدة إتمام الرد بحسب البنك أو بوابة الدفع أو الجهة المصدرة للبطاقة أو وسيلة التحويل.
11. الخصومات
يجوز أن تُخصم من المبالغ المعتمد ردها القيم التالية:
- قيمة الأعمال المنجزة فعليًا
- قيمة الوقت المستغرق فعليًا
- رسوم الغير
- رسوم بوابات الدفع
- الرسوم البنكية أو رسوم التحويل
- الضرائب، حسب الأحوال
- تكاليف الإعداد
- الخصومات الممنوحة على الطلب الأصلي
- التكاليف الإدارية
12. طلبات رد المبالغ المدفوعة (Chargebacks) ونزاعات الدفع
قبل تقديم طلب رد مبالغ مدفوعة أو فتح نزاع دفع، يُرجى التواصل معنا أولًا لنتمكن من دراسة المشكلة وحلها.
وإذا قُدّم طلب رد مبالغ مدفوعة دون تواصل مسبق معنا، يجوز لنارمار، في الحدود التي يسمح بها القانون، تعليق الخدمات، أو تقييد الوصول، أو إيقاف العمل على المشروع مؤقتًا، أو المطالبة بأي رسوم أو تكاليف أو خسائر مترتبة على ذلك.
13. تواصلوا معنا
لطلبات الاسترداد أو الاستفسارات المتعلقة بالفوترة، يُرجى التواصل معنا عبر:
نارمار
الموقع الإلكتروني: https://narmerr.com
البريد الإلكتروني: info@narmerr.com
الهاتف: +201558605659
العنوان: 55 شارع سعد زغلول - المنيا - مصر