Tele Agent — نظام مكالمات Voice AI
نظام مكالمات بالذكاء الاصطناعي يجري المكالمات الهاتفية ويستقبلها بالعربية، ويعمل مع عدة مزودي اتصالات، مع توجيه بأقل تكلفة (Least-cost Routing) وتتبع تكلفة كل مكالمة لضبط تكاليف الاتصال داخل مصر.
- العميل
- منتج من نارمار
- القطاع
- الاتصالات
التحدي
يعتمد أي وكيل هاتفي ذكي على مزود الاتصال الذي يقف خلفه. وكان الاعتماد على مزود دولي واحد يرفع تكلفة المكالمات إلى الأرقام المصرية، ويجعل الخدمة رهينة لأسعار شركة واحدة ومدى توفرها. كما كان لا بد من قياس تكلفة المكالمات وهوامش الربح بدقة، وتأمين الـWebhooks.
الحل الذي قدّمناه
نبني طبقة صوتية تعمل مع عدة مزودين: يُتحقق من توقيع كل Webhook يصل من المزودين، وتُسجَّل لكل مكالمة التكلفة الفعلية لدى المشغّل والمسار وهامش الربح. ويتصل SIP Trunk مصري محلي عبر نموذج Bring Your Own Carrier، مع اختبارات لجودة المكالمات ودقة التعرف على الكلام العربي قبل التشغيل الفعلي. وتأتي بعد ذلك واجهة صوتية مستقلة عن المزود، ثم التكامل مع Telnyx، وتوجيه بأقل تكلفة مع تحويل تلقائي عند الأعطال (Failover)، وDashboard للتكلفة وهوامش الربح مع تنبيهات للحالات غير المعتادة. ونقيّم الاتصال المباشر عبر SIP وبث الصوت اللحظي (Real-time Streaming) كمرحلة لاحقة.
التقنيات المستخدمة
- Laravel
- PHP
- SIP
- Speech Recognition